Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

d)

リストから選択してテキストをここに入力します。

ステップ 6

(オプション) [プラス] ボタンをクリックして、「IF」条件式を追加します。

ステップ 7

「THEN 次を割り当てる」条件式を設定します。

•

特定の担当者を割り当てるには、メールアドレスを入力するか、または [アドレス帳] ボタン
をクリックしてアドレスを見つけます。

•

すべての担当者に割り当てるには、ドロップダウンリストから [キュー] を選択します

ステップ 8

(オプション) [ELSE IF 条件を追加] ボタンを選択して、「ELSE IF」条件を設定します。

ステップ 9

「IF」条件同様に、条件およびその他の要素を選択します。

ステップ 10

すべての条件式を設定したら、[保存] をクリックします。
WebACD が、キューに割り当てられたすべての担当者に適用される最後の「Else」条件式を提供
します。

割り当てルールの使用

割り当てルールは、顧客リクエストを自動的に特定のキューに配信します。これらのリクエスト
を受信する特定のキューは“サブキュー”と呼ばれます。

顧客リクエストを特定のサブキューに割り当てるための [ルール] タブ上のフィールドを使用する
ことができます。

手順

ステップ 1

ナビゲーションバーで [構成 > WebACD > キュー] の順に選択します。

ステップ 2

[キューの名前] カラムでルーティングルールを作成したいキューのリンクを選択します。

ステップ 3

[ルール] タブを選択します。

ステップ 4

[新しい割り当てルールを作成] を選択するか、または [編集] を選択して既存の割り当てルールを
編集します。

ステップ 5

(オプション) 元のサブキューが利用できない場合に、リクエストをあるサブキューから別のサブ
キューに再割り当てしたい場合に、[再割り当ての基本設定] のチェックボックスを選択します。

ステップ 6

(オプション) リクエストが別のサブキューに再割当てされるまでの待機時間を分単位で数字で入
力します。

ステップ 7

利用可能なキューに割り当てるリクエスト数を指定します。

•

すべての (100%) リクエストを 1 つのキュー、または、30% を第 1 のキューに、30% を第 2
のキューに、そして残りの 40% を第 3 のキュー、のようにすべてのキューを複数のキューに
割り当てることができます。

•

割り当ての合計は 100% でなければなりません。

   WebEx サイト管理のユーザーガイド

WebACD 管理

割り当てルールの使用