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WebACD affiche le nom du service WebEx pour vous

Service

Entrez un nom descriptif pour cette file d'attente. Ce nom s'affiche sur la file d'attente.

Nom

Entrez une brève description de la file d'attente.

Description

• Requête d'un client dès le début de la session

Dans la liste, sélectionnez le partage d'application ou de bureau, le contrôle total de la
co-navigation ou uniquement l'affichage.

• Ouvrez l'URL suivante dès le début de la session

Pour gagner du temps, vous pouvez WebACD peut afficher le site Web de votre choix
au démarrage de la session. Entrez cette URL ici.

• Démarrage automatique d'appel vocal (VoIP) pour cette file d'attente

Démarrer un appel vocal automatiquement pour cette file d'attente.

• Activer les fonctionnalités d'assistance technique

Inclure les fonctionnalités Informations du système, Scripts du client, Redémarrer,
et Connexion en tant qu'utilisateur différent pour les clients de cette file d'attente.
Décochez cette fonctionnalité pour utiliser une configuration Service Clientèle
uniquement pour cette file d'attente.

Fonctionnalités

• Afficher la position du client dans la file d’attente dans la fenêtre de messagerie

instantanée

Afficher la position du client dans la file d'attente dans la fenêtre de Chat.

• Afficher le temps d’attente prévu pour le client dans la fenêtre de messagerie instantanée

Afficher le temps d'attente prévu pour ce client.

Pendant que le client attend :

La file d'attente est pré-paramétrée pour accepter les demandes 24 heures par jour.

Ouvrir

Si vous sélectionnez l'option « Me permettre de spécifier les heures », vous pouvez sélectionner
des jours et des heures de fonctionnement.

Ouvrir à

Vos messages instantanés utilisent ce fuseau horaire pour les horodatages.

Fuseau horaire de la file d'attente