Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30
WebACD fournit un formulaire par défaut, que vous pouvez mettre à jour ou modifier. Ce formulaire est
toujours disponible et toujours attribué automatiquement à une file d'attente à la quelle vous n'avez attribué
aucun formulaire.
toujours disponible et toujours attribué automatiquement à une file d'attente à la quelle vous n'avez attribué
aucun formulaire.
WebACD nécessite que le client fournisse son prénom, son nom et son adresse électronique. Vous les avez
certainement déjà (en plus d'autres informations) à propos d'un utilisateur enregistré dans un profil. Si vous
pouvez fournir ces informations sur le client dans le HTML que vous envoyez au serveur, vous n'avez pas à
afficher ces champs et demander au client de les remplir. Fournissez les paramètres corrects dans WebACD.
certainement déjà (en plus d'autres informations) à propos d'un utilisateur enregistré dans un profil. Si vous
pouvez fournir ces informations sur le client dans le HTML que vous envoyez au serveur, vous n'avez pas à
afficher ces champs et demander au client de les remplir. Fournissez les paramètres corrects dans WebACD.
Créer un nouveau formulaire Laisser un message
Procédure
Étape 1 Sur la barre de navigation, sélectionnez Configuration > WebACD > Quitter le formulaire de message.
Étape 2 Cliquez sur Créer un nouveau formulaire.
Étape 3 Dans le champ Nom du formulaire saisissez un nom pour le nouveau formulaire.
Étape 4 Cochez les champs à afficher sur le formulaire et cochez les champsà demander sur le formulaire.
Étape 5 (Facultatif) Pour ajouter un nouveau champ, sélectionnez Ajouter un nouveau champ.
Étape 6 (Facultatif) Pour changer l'ordre dans lequel les champs s'affichent sur le formulaire, sélectionnez Changer
l'ordre.
Ajouter des nouveaux champs au formulaire Laisser un message
Vous pouvez personnaliser le formulaire pour laisser un message afin de capturer exactement les informations
dont vous avez besoin. Vous pouvez demander aux clients de fournir des informations concernant le problème
ou les difficultés rencontrées dans votre produit ou service. Vous pouvez affecter les formulaires pour laisser
un message à la personne la mieux équipée pour prendre l'appel.
dont vous avez besoin. Vous pouvez demander aux clients de fournir des informations concernant le problème
ou les difficultés rencontrées dans votre produit ou service. Vous pouvez affecter les formulaires pour laisser
un message à la personne la mieux équipée pour prendre l'appel.
Procédure
Étape 1 Sur la barre de navigation, sélectionnez Configuration > WebACD > Quitter le formulaire de message.
Étape 2 Dans la colonne Nom du formulaire, sélectionnez le lien du formulaire que vous souhaitez mettre à jour.
Étape 3 Ajoutez un ou plusieurs champs.
Vous pouvez ajouter de nouveaux champs sous forme de
• Zones de texte
• Cases à cocher
• Boutons d’option
• Listes déroulantes
Étape 4 Sélectionnez Enregistrer.
Guide d'utilisation de l'Administration du site WebEx
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