Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Si vous avez activé WebACD pour cet utilisateur, indiquez si l'utilisateur est un agent, un
responsable, ou les deux. Pour traiter une file d’attente Me rappeler, cet utilisateur doit avoir
les privilèges de téléphonie. Pour sélectionner les files d'attente à attribuer à l'utilisateur, cliquez
sur Sélectionner les files d'attente.

• Un agent et le nombre de sessions simultanées qu'un agent peut gérer.

• Un agent et si l'agent peut accepter les demandes d'assistance à distance (Remote Support)

entrantes.

• Un agent et si l'agent peut attribuer automatiquement toutes les listes d'attente ou certaines

listes d'attente Remote Support.

• Un responsable et quels agents et listes d'attente le responsable peut gérer.

• Un responsable et si le responsable peut attribuer automatiquement toutes les listes d'attente

ou les listes d'attentes spécifiées d'Assistance à distance (Remote Support).

• Un gestionnaire et si le gestionnaire peut attribuer automatiquement tous les agents

d'assistance à distance (Remote Support).

Vous pouvez également sélectionner les files d'attente pour WebACD sur la page Ajouter un utilisateur,
sous Préférences WebACD.

Étape 1 Sur la barre de navigation gauche, sélectionnez Utilisateurs > Modifier l'utilisateur.

Étape 2 Faites défiler les Préférences WebACD et sélectionnez les cases à cocher pour indisquer si l'utilisateur est

un agent ou un gestionnaire, ou les deux.

Étape 3 Sélectionnez Sélectionner les files d'attente et cochez les cases à cocher pour chaque file d'attente que vous

souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d'attente, cochez la case à cocher Attribuer
automatiquement toutes les files d'attente Meeting Center.

Étape 4 Pour attribuer les files d'attente remote support, sélectionnez Sélectionnez les files d'attente et cochez les

cases à cocher pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files
d'attente, cochez la case à cocher Attribuer automatiquement toutes les files d'attente Remote Support.

Étape 5 Pour attribuer des agents aux gestionnaires, sélectionnez Sélectionner les agents, puis cochez la case à cocher

pour chaque agent que vous souhaitez attribuer. Sinon, vous pouvez cocher une ou les deux cases à cocher
suivantes :

• Affecter automatiquement tous les agents Meeting Center.

• Affecter automatiquement tous les agents Support Center.