Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

La coda è preconfigurata per ricevere richieste 24 ore su 24.

Aperto

Scegliendo l'opzione "Fammi specificare gli orari", è possibile selezionare giorni e orari di utilizzo specifici.

Aperto alle

I messaggi chat utilizzano questo fuso orario per gli indicatori di data/ora.

Fuso orario coda

Selezionare il modulo nel quale si desidera che i propri clienti lascino un messaggio per il team.

Modulo Lascia un
messaggio

• È possibile impostare il numero di minuti che devono trascorrere prima che il messaggio e-mail

venga inviato all'elenco di agenti selezionato.

• 5 minuti è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. È possibile inserire un periodo di tempo

maggiore o minore (da 1 a 99 minuti). Il lasso di tempo impostato verrà utilizzato anche come
intervallo per i timeout.

Soglia di attesa

Invia e-mail a: inserire gli indirizzi e-mail di coloro che devono ricevere notifica quando un cliente invia
un modulo via e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi selezionare gli
indirizzi da un elenco.

Opzioni di notifica

inserire gli indirizzi di posta elettronica di coloro che dovranno ricevere la notifica via e-mail. Per risparmiare
tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi selezionare gli indirizzi da un elenco.

Inoltro moduli

• È possibile impostare il numero massimo di clienti che può attendere in coda prima che essa si arresti.

• Il numero predefinito di clienti in attesa è 200. È possibile immettere un numero maggiore o minore

(da 50 a 999)

È possibile modificare lo stato dell'utente in Non disponibile nel caso in cui non si riceva risposta entro i
tempi specificati.

È possibile anche selezionare le code per WebACD nella pagina Aggiungi utente, in Preferenze WebACD.