Cisco Cisco ICM Web Tools



  The Data Import Server component is an Extract, Transform and Load (ETL) server for 

data warehouses. The Data Import component imports the data used to build reports. It is 
designed to handle high volume data (facts) such as call detail records as well as data that 
is rarely changed (dimensions) such as agents, peripherals and skill groups  

If  these  components  are  installed  on  more  than  one  server,  the  Data  Import  and  Database 
components are normally installed on the Database Server. The Application and Web components 
are usually installed on the Web Application Server. 

The Unified CCMP maintains a complete data model of the contact center equipment to which it 
is connected and periodically synchronized. In addition to configuration information, for example 
agents  or  skill-groups,  the  Unified  CCMP  can  optionally  record  the  events  logged  by  the 
equipment, such as call records for management information and reporting purposes. The Unified 
CCMP data model and synchronization activity allows for items to be provisioned either through 
the Unified CCMP Web interface or from the standard equipment specific user interfaces. 

The  Unified  CCMP  system  architecture  is  shown  below.  The  top  half  of  the  diagram  is  a 
traditional  three  tier  application.  This  includes  a  presentation  layer  (an  ASP.NET  web 
application), a business logic application server and a SQL Server database. The lower half of the 
system architecture is a process orchestration and systems integration layer called the Data Import 
Server. 

 

 

Web Application  

The user interface to Unified CCMP is via a web application that is accessed by a web browser 
(Microsoft Internet Explorer). Access to the Unified CCMP application is gained through a secure 

Portal 

Database 

Monitoring Service 

Microsoft Reporting 

Services 

HDS / AWDB Database 

Connectors 

Config 

 

Commands 

Microflow Runtime 

   

Microflows 

Unified CM 
Unified ICM/CC