Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

• Вы можете направить все запросы (100 %) в одну очередь или распределить их по

нескольким очередям (например, направить в первую очередь 30 % запросов, во вторую –
также 30 %, а в третью – 40 %).

• Сумма значений распределения должна составлять 100 %.

Параметры правил

Описание

Параметр

Правила маршрутизации

С помощью этой ссылки можно изменить вид вкладки "Правила" и задать правила
распределения.

Ссылка "Создать правило
распределения"

Выберите слово или словосочетание, которое представляет собой название одного
из полей формы ввода данных (например, полей "Имя", "Фамилия", "Номер телефона"
и всех созданных вами полей).

Раскрывающийся список
(слов или словосочетаний)

Выберите условие (например, contains, less than или greater than).

Раскрывающийся список
(условий)

Введите текст, чтобы дополнить условие с оператором "IF".

Текстовое поле

Для добавления дополнительных операторов "IF" можно нажать кнопку Добавить.
Система выполнит первый оператор "IF", имеющий значение true.

Пиктограмма плюса

Для удаления операторов "IF" нажмите кнопку Удалить.

Пиктограмма минуса

Чтобы назначить определенного оператора, введите его адрес электронной почты
или нажмите кнопку "Адресная книга", чтобы найти в ней адрес оператора.

Представитель клиентской
службы, выбранный в
раскрывающемся списке

Чтобы назначить всех операторов очереди, выберите в раскрывающемся списке
пункт "Очередь".

Очередь, выбранная в
раскрывающемся списке

• Выбрав представителя клиентской службы, нажмите кнопку Адресная книга,

чтобы открыть страницу "Выбор пользователей".

• Выбрав очереди, нажмите кнопку Адресная книга, чтобы открыть страницу

"Выбор очередей".

Кнопка "Адресная книга"

Руководство пользователя по администрированию веб-сайта Cisco WebEx (WBS31)

Параметры правил