Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Wählen Sie diesen Link aus, um ein Fenster zu öffnen, das die Liste mit Variablen und
Beschreibungen für das Eingabeformular anzeigt.

Alle Variablen anzeigen

Zeigt den URL zur Ausführung des Routing-Auslösers an.

Routing-URL

Zeigt den URL zum Abbruch des Routing-Auslösers an.

URL für Routing-Abbruch

Ermöglicht den Benutzern, den Wert der Zeitüberschreitung für das Warten auf einen
Kundendienstmitarbeiter zu definieren, bis das Formular zum Hinterlassen einer Nachricht
angezeigt wird.

Schwelle zum Hinterlassen einer
Nachricht

Zur Aktivierung von E-Mail-Benachrichtigungen zu Routing-Fehlern markieren. Bei einer
Aktivierung die E-Mail-Adressen der Empfänger jeweils durch ein Semikolon (;) getrennt
eingeben.

E-Mail-Benachrichtigung zu
Routing-Fehlern an folgende(n)
Empfänger senden

Wählen Sie in der Navigationsleiste Konfiguration > WebACD > Warteschlangen aus.

Wählen Sie in der Spalte Name der Warteschlange den Link für die Warteschlange aus, die Sie ändern
möchten.

Nehmen Sie in der Registerkarte Konfiguration die Änderungen vor und wählen Sie Speichern aus.

Wählen Sie die Registerkarte Benutzer aus.

Nehmen Sie in der Registerkarte Benutzer die Änderungen vor und wählen Sie Speichern aus.

Wählen Sie die Registerkarte Anmeldeformular aus.

Nehmen Sie in der Registerkarte Anmeldeformular die Änderungen vor und wählen Sie Speichern aus.

Wählen Sie die Registerkarte Anmelde-Link aus.

Nehmen Sie in der Registerkarte Anmelde-Link die Änderungen vor und wählen Sie Speichern aus.

Schritt 10 Wählen Sie die Registerkarte Regeln aus.

Schritt 11 Nehmen Sie in der Registerkarte Regeln die Änderungen vor und wählen Sie Speichern aus.

Sie können das Anmeldeformular anpassen, um exakt die benötigten Informationen zu erfassen. Kunden
können so veranlasst werden, detaillierte Angaben zu den Problemen bzw. Fehlern in Ihrem Produkt oder
Service zu machen. Sie leiten die Nachrichtenformulare an die Person weiter, die am besten geeignet ist, um
die Anfrage zu beantworten.