Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Release Notes

Wenn Sie Hilfe von anderen Agenten benötigen, können Sie alle Agenten einladen, die einer Warteschlange
zugewiesen sind, oder Agenten auswählen, die Sie zu Ihrer Sitzung einladen möchten. Während der Sitzung
haben Sie die Möglichkeit, vertraulich mit den Agenten zu kommunizieren. Wenn nötig, können Sie die
Sitzung auch an andere Agenten weiterleiten.

Sie können einen Link oder eine Schaltfläche auf Ihrer Website einfügen, sodass die Kunden direkt über Ihre
Website Hilfe anfordern können. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für
WebEx-Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.

Überprüfen Sie die von Ihnen überwachten Warteschlangen, lassen Sie sich die Anzahl und den jeweiligen
Status der Agenten, die jeder Warteschlange zugewiesen sind, anzeigen. Sie können außerdem ausführliche
Informationen zu den Kunden anzeigen, für die Support geleistet wird.

WebEx-Site-Administratoren können einen Pool von Agenten zur Bearbeitung von Anfragen zu bestimmten
Funktionen zuweisen.

Als Teil unseres fortwährenden Bemühens, die Sicherheit durch die Bereitstellung kontinuierlicher
Aktualisierungen zu erhöhen, nimmt Cisco Änderungen für eine verbesserte Verwaltung von kryptographischen
Schlüsseln vor, mit denen URLs für die Verwendung im WebEx Meeting Center, Training Center, Support
Center, Event Center und bei WebEx Aufzeichnungsdiensten erzeugt werden. Aus diesem Grund werden
vorhandene Links, die durch diese Dienste generiert worden sind, aktualisiert, wobei Benutzer in Einzelfällen
eventuell neue Links anfordern müssen.

• Wenn ein Moderator, der Windows 8 oder 8.1 verwendet, seine Anwendung freigibt oder seinen

Bildschirm teilt (vormals auch „Desktop teilen“), sehen andere Teilnehmer Windows mit einem
schraffierten Muster am oberen Ende des geteilten Inhalts an den Stellen, wo Bereiche geöffnet sind.
Dieses Problem tritt in allen Bereichen auf, einschließlich des Meeting-Steuerfelds, Teilnehmerbereichs,
Chatbereichs und der geteilten Indikatoren. Wir empfehlen Moderatoren, die Windows 8 oder 8.1
verwenden, Bereiche möglichst geschlossen zu lassen, um den anderen Teilnehmern eine bessere Sicht
zu ermöglichen.

• Wenn Sie eine Verbindung zu einem Ferncomputer mit Windows 8 oder 8.1 herstellen, kann der lokale

Bildschirm nicht verdunkelt werden.

• Das Teilen von Word-Dokumenten für die 32-Bit-Version von Microsoft Office 2010 wird für Windows

8.1 nicht unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen die Anwendungsfreigabe oder das Teilen von
Bildschirmen zu nutzen.