Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

I navigationsbjælken, vælg Konfiguration > WebACD > Køer.

I kolonnen Navn på kø , skal du vælge linket til køen, som du vil bruge fordelingsregler til.

Vælg fanen Regler.

Vælg Opret ny fordelingsregel eller vælg Rediger for at ændre en eksisterende tildelingsregel.

(Valgfri) Marker afkrydsningsfeltet under Gentildelingspræference, hvis du ønsker at gentildele anmodninger
fra en underkø til en anden underkø, hvis den oprindelige underkø ikke er tilgængelig.

(Valgfrit) Indtast et nummer i minutter, som en anmodning kan vente i en underkø, før den tildeles til en anden
underkø.

Angiv fordelingen af anmodninger til tilgængelige køer.

• Du kan tildele alle (100 %) anmodninger til en kø eller tildele alle anmodninger over flere køer, for

eksempel, 30 % til en kø, 30 % til en anden kø og 40 % til en tredje kø.

• Den Samlede tildeling skal udgøre 100 %.

Vælg for at ændre visningen af fanen Regler for at opsætte fordelingsregler.

Vælg ordet eller sætningen fra de feltnavnene, der vises i indtastningsskemaet, (for eksempel
fornavn, efternavn, telefonnummer og alle felter du har oprettet)

(ord eller sætning)
rullegardinmenu

Vælg en betingelse (for eksempel indeholder, mindre end eller større end)

(betingelse) rullegardinmenu

Indtast tekst for at udfylde "IF"-udtalelsen

tekstfelt

Vælg knappen Tilføj for at tilføje flere "IF"-udtalelser. Den første "sande" If-udtalelse er udført.

Plus-ikon

Vælg knappen Slet for at fjerne en "IF"-udtalelse.

Minus-ikon

For at tildele en specifik agent, skriv e-mailadresserne eller vælg knappen Adressebog for at finde
adressen

CSR valgt i en rullegardinmenu