Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.
• Dans la barre d’icônes, cliquez sur l'icône Contrôle à distance.
• Dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'onglet Client, puis sur l'onglet Partage.
Étape 2 Cliquez sur Demander le contrôle.
Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder
l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.
l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.
Étape 3 Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.
Une fois que le client vous y a autorisé, son bureau apparaît dans une fenêtre en partage sur votre écran. Sur
l'écran du client, la fenêtre Contrôle du bureau apparaît, indiquant que le client partage son bureau.
l'écran du client, la fenêtre Contrôle du bureau apparaît, indiquant que le client partage son bureau.
Étape 4 Pour commencer à contrôler le bureau du client, cliquez dans la fenêtre en partage sur votre écran.
Montrer votre bureau à un client
Vous pouvez autoriser un client à afficher le bureau de votre ordinateur. Cette option ne permet pas au client
de prendre le contrôle à distance du bureau.
de prendre le contrôle à distance du bureau.
Procédure
Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.
• Dans la barre d’icônes, cliquez sur l'icône Contrôle à distance.
• Dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'onglet Client, puis sur l'onglet Partage.
Étape 2 Sélectionnez Partager l'affichage.
Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder
l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.
l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.
Étape 3 Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.
Votre bureau apparaît dans une fenêtre en partage sur l'écran du client. Sur votre ordinateur, la fenêtre Vue
du bureau apparaît, indiquant que vous partagez votre bureau.
du bureau apparaît, indiquant que vous partagez votre bureau.
Donner le contrôle de votre bureau à un client
Pendant une session d'assistance, vous pouvez donner le contrôle de votre bureau à votre client. Si vous
montrez déjà votre bureau à un client, vous pouvez le laisser en prendre le contrôle sans arrêter la session
actuelle de partage du bureau.
montrez déjà votre bureau à un client, vous pouvez le laisser en prendre le contrôle sans arrêter la session
actuelle de partage du bureau.
Guide d'utilisation de Remote Support
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Partager des bureaux et des applications
Montrer votre bureau à un client