Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Vous pouvez utiliser l’outil de requête pour générer un rapport qui contient les informations suivantes sur la
session d’assistance :

• ID session

• Date de session, heures de requête, d’attente, de début et de fin

• Nom de la file d’attente

• Nom de l’agent

• Adresse électronique du client

Étape 1 Connectez-vous à votre site de service WebEx, puis sélectionnez Mon WebEx.

Étape 2 Sélectionnez Mes rapports.

La page Mes rapports s'affiche.

Étape 3 Cliquez sur Outil de requête de session.

Étape 4 Spécifiez les plages de dates appropriés dans les listes déroulantes.

Seuls trois mois de données de rapport sont
disponibles.

Étape 5 Sélectionnez les files d'attente appropriées dans la liste Files d’attente ou cochez la case Tous.

Étape 6 Sélectionnez les agents dans la liste CSR ou cochez la case Tous.

Étape 7 (Facultatif) Sélectionnez plus de critères de recherche dans les listes déroulantes Rechercher.

Étape 8 Indiquez comment vous voulez trier les résultats en sélectionnant un élément dans la liste déroulante Trier

les résultats par.

Étape 9 Cliquez sur Afficher le rapport.

Une liste des sessions d’assistance basée sur vos critères de recherche apparaît.

• Pour exporter les données du rapport qu format de fichier de données séparées par une virgule (CSV),

cliquez sur Exporter au format CSV.

• Pour modifier l'ordre de tri des données de rapport, cliquez sur les en-têtes de colonne.

• Les données de rapport sont triées par la colonne qui a une flèche à côté de l’en-tête de colonne. Pour

inverser l’ordre de tri, cliquez sur l’en-tête de colonne. Pour trier à l’aide d’une autre colonne, cliquez
sur l’en-tête de cette colonne.

• Pour afficher le rapport dans un format adapté à l’impression, cliquez sur Version imprimable.