Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Datei-Transfer, und wählen Sie dann Einfacher

Datei-Transfer aus.

• Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Datei-Transfer, und klicken Sie

dann auf Einfachen Datei-Transfer starten.

Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde über Ihre Anforderung zum
Datei-Transfer benachrichtigt wurde. Ihre Aufforderung erscheint in einem Nachrichtenfeld auf dem Bildschirm
des Computers des Kunden. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er im Meldungsfeld
auf OK klickt.

Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.
Das Fenster „Datei-Transfer“ wird auf Ihrem Bildschirm und auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt.

Wählen Sie Datei Teilen aus.

Wählen Sie die Datei aus, die Sie veröffentlichen möchten.

Wählen Sie Öffnen aus.
Die Datei wird im Fenster Datei-Transfer angezeigt. Der Kunde wählt die Datei aus und klickt dann auf
Herunterladen, um ein Verzeichnis auszuwählen und den Transfer dann dort zu empfangen.

Um das Veröffentlichen der Dateien während einer Support-Sitzung in der Titelleiste des Fensters
Datei-Transfer, wählen Sie Datei-Transfer beenden aus.
Support Manager schließt das Fenster Datei-Transfer auf dem Bildschirm des Kunden

Die Option für erweiterten Datei-Transfer bietet zwei Modi für die Übertragung von Dateien:

• Wenn Ihre Site es zulässt und Sie sich im Teilen-Modus befinden, erteilt Ihr Kunde eine Berechtigung

und kann alle Aktionen sehen, die Sie bei der Übertragung der Dateien ausführen. Der Kunde kann den
Datei-Transfer jederzeit beenden.

• Im Nicht-Teilen-Modus erteilt der Kunde eine Berechtigung, kann aber weder die von Ihnen ausgeführten

Aktionen sehen, noch den Datei-Transfer beenden, wenn dieser einmal begonnen hat.

Beim Datei-Transfer können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

• Übertragen beliebiger Dateitypen vom oder zum Computer eines Kunden zu jeder Zeit, unabhängig

davon, ob Sie den Desktop eines Kunden anzeigen oder kontrollieren. Sie können bis zu 150 MB an
Dateien gleichzeitig übertragen.

• Zugreifen auf Dateien im Kundennetzwerk, sofern die Laufwerke auf dem Computer des Kunden

zugewiesen sind und Ihr Support Center-Service diese Option bereitstellt.

• Löschen von Dateien auf dem Computer des Kunden.

• Umbenennen von Dateien auf dem Computer des Kunden.