Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Release Notes

您可以設定「WebACD 收件匣」來檢查其它佇列的流量，以及顯示特定客戶的詳細資訊和您想要監
控的佇列。

自動接受請求

您可以設定收件匣來自動接受下一個請求。WebACD 偵測到您有空，並顯示一條訊息讓您知道客戶
正在您的其中一個佇列中等候。此設定使您無需檢查佇列；新的階段作業會自動開始。

邀請其他客戶支援代表加入階段作業

如果您需要其他代理的協助，您可以邀請指定給某一佇列的所有代理或選取代理加入您的階段作業。
階段作業期間，您可以與其私下聊天，且若有需要可向其他代理傳送階段作業邀請。

客戶可以從網站上請求協助

您可以在網站上放置說明鏈結或按鈕。有關詳細資訊，請參閱 Support Center 服務網站「支援」頁上
的「網站管理員指南」。

WebACD 監控程式

追蹤客戶請求

檢查您監控的佇列流量，並檢視指定給每個佇列的代理數量與每個代理的狀態。您還可以檢視接受
幫助的客戶的詳細資訊。

靈活的案例分配

WebEx 網站管理員可以指定一組代理來處理針對特定功能的請求。

WebACD 的已知問題和限制（WBS30）

由 WebEx Center 和 WebEx 錄製服務生成的鏈結

作為旨在改進安全性的持續更新的一部分，Cisco 正在進行變更以改進用於生成在 WebEx Meeting
Center、Training Center、Support Center、Event Center 以及 WebEx 錄製服務中使用的 URL 的密碼編
譯金鑰的管理。結果是，由這些服務生成的現有鏈結已被更新，在有些情況下，使用者可能需要請
求新鏈結。

Windows 8 和 8.1

•如果使用 Windows 8 或 8.1 的主講者共用其應用程式或螢幕（先前稱為「桌面共用」），其他

參加者將在共用內容的上層任何有面板開啟的地方看到帶有陰影方格的視窗。所有面板都會發
生此問題，包括會議控制項面板、「參加者」面板、「聊天」面板以及共用指示器。我們建議
使用 Windows 8 或 8.1 的主講者儘量保持面板關閉，從而為其他參加者提供更好的檢視體驗。

•當使用 Windows 8 或 8.1 連線至遠端電腦時，將無法關閉本地螢幕。

•使用檔案共用功能共用 32 位元版本的 Microsoft Office 2010 的 Word 文件不受 Windows 8.1 支

援。我們建議您改用應用程式共用或螢幕共用。

   Cisco WebEx Support Center 發行說明 (WBS30)

WebEx Support Center 發行說明（WBS30）

WebACD 的已知問題和限制（WBS30）