Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• 结束会话，或通过传递会话控制权或转交整个会话来将其上报给其他客户支持代表。请参阅

。

23 页

。

支持管理器向客户呈现的用户界面非常简洁，因此无需培训客户。

会话类型

Remote Support 会话分为以下两种类型。会话类型是由会话的开始方式来决定的。

• 入站会话：客户通过单击网页链接来获取帮助，并自动置于支持队列中。在完成对当前客户的

支持工作后，即可接纳队列中的下一位客户。会话将自动开始，同时客户加入。要使用该功
能，您必须安装 WebACD。

• 出站会话：您先开始会话，然后通过电话、电子邮件或即时消息邀请客户。需要向该客户提供

支持会话号以及支持会话的网址。客户随后加入会话。

• 根据站点设置，可以选择在单会话或多会话模式中帮助客户：

• 单会话：每次只帮助一位客户

• 多会话：同时帮主多位客户

控制台选项

Support Center 为您提供了 3 种开展支持的方式。

• 客户支持代表控制板：显示在浏览器窗口中，并包含一组固定的标签页。要为客户提供支持，

请使用标签页上的按钮。

• 简洁图标托盘：基于浏览器，只占据较少的桌面空间，并可在桌面上随意拖动。

• 多会话窗口：提供同时支援多个客户所需的所有工具。

通过各个选项，您可查看会话和客户的信息并执行一般任务。

除非有客户加入支持会话，否则您无法使用某些 Remote Support 功能。如果您正在使用简洁图标
托盘，并希望切换为客户支持代表控制板或多会话窗口，请向站点管理员咨询。

注释

Remote Support 用户指南

Remote Support 新用户必读

会话类型