Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Release Notes
Г Л А В А
1
Support Center;
В WebEx Support Center предусмотрены различные инструменты для предоставления поддержки
пользователям.
пользователям.
Support Center больше не поддерживает Windows Me и NT. Более подробную информацию об
операционных системах и браузерах, в которых можно работать с Support Center, см. в разделе
операционных системах и браузерах, в которых можно работать с Support Center, см. в разделе
.
Remote Support - Удаленная диагностика неполадок, передача файлов и решение проблем
пользователей. Демонстрация методов работы с приложениями и управление компьютерами
пользователей. Прием и передача файлов для анализа и установки обновлений или
исправлений. См.
пользователей. Демонстрация методов работы с приложениями и управление компьютерами
пользователей. Прием и передача файлов для анализа и установки обновлений или
исправлений. См.
Remote Support, на странице 2
.
Remote Access - Данный дополнительный модуль используется вне рамок сеансов поддержки
и предназначен для удаленного доступа, диагностики и работы с компьютерами
пользователей. Поиск и устранение неполадок и техническое обслуживание удаленного
оборудования возможны даже в отсутствие пользователя. См.
и предназначен для удаленного доступа, диагностики и работы с компьютерами
пользователей. Поиск и устранение неполадок и техническое обслуживание удаленного
оборудования возможны даже в отсутствие пользователя. См.
Remote Access, на странице
7
.
WebACD - Чтобы ваши клиенты смогли разговаривать с операторами в любое время и в
любом месте, добавьте на свой веб-сайт, в изделие или подпись к электронному сообщению
ссылку "Сделать вызов". Кроме того, вы можете настроить форму заявки так, чтобы собирать
только необходимую вам информацию, и оформить ее точно так же, как свой веб-сайт. Для
управления заявками пользователей и деятельностью представителей отдела обслуживания
можно использовать Ящик входящей почты и Диспетчер WebACD. См.
любом месте, добавьте на свой веб-сайт, в изделие или подпись к электронному сообщению
ссылку "Сделать вызов". Кроме того, вы можете настроить форму заявки так, чтобы собирать
только необходимую вам информацию, и оформить ее точно так же, как свой веб-сайт. Для
управления заявками пользователей и деятельностью представителей отдела обслуживания
можно использовать Ящик входящей почты и Диспетчер WebACD. См.
WebACD, на странице
10
.
System Management - Этот дополнительный модуль представляет собой веб-консоль, с помощью
которой можно осуществлять удаленное управление сетевыми ресурсами, например
компьютерами, серверами, принтерами и маршрутизаторами. Модуль позволяет
распространять пакеты программ и исправления, просматривать сведения о ресурсах,
отправлять сообщения пользователям ресурсов, управлять лицензиями на программное
обеспечение и составлять отчеты о ресурсах и их состоянии. См.
которой можно осуществлять удаленное управление сетевыми ресурсами, например
компьютерами, серверами, принтерами и маршрутизаторами. Модуль позволяет
распространять пакеты программ и исправления, просматривать сведения о ресурсах,
отправлять сообщения пользователям ресурсов, управлять лицензиями на программное
обеспечение и составлять отчеты о ресурсах и их состоянии. См.
странице 15
.
•
•
•
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
1