Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.5 Troubleshooting Guide

解決方案

如果使用者手動登入「WebEx 助手」發生問題，建議將無訊息安裝程式推送至最終使用

者的桌面。 您可以在 WebEx 網站 URL 中預先填入其中一個安裝開關作為無訊息安裝的一部分。
如需相關資訊，請參閱《Cisco WebEx Meetings Server 部署指南》。

沒有管理員特權的電腦使用者無法加入雲端型 WebEx 使用
者主持的會議

問題

部分網站已部署了 Cisco WebEx Meetings Server（內部部署的 WebEx），也使用雲端型 WebEx

Meeting Services (SaaS WebEx)。 若要主持或加入會議，必須在使用者的電腦上安裝 WebEx Meetings
應用程式。 對於已部署 Cisco WebEx Meetings Server 1.5 MR3 版（建置 1.5.1.386）或更低版本的網
站，WebEx Meetings Server 及 WebEx Meeting Services 的 Meetings 應用程式檔案儲存在使用者電腦
上的相同資料夾內且不相容。 結果是使用者無法加入雲端型 WebEx 使用者主持的會議。

解決方案

對於已部署 Cisco WebEx Meetings Server 1.5 MR3 版（建置 1.5.1.386）或更低版本的網站，

若要允許使用者加入內部部署或雲端型 WebEx 會議，則必須解除安裝 Meetings 應用程式，然後在
使用者電腦上的正確資料夾內重新安裝。 使用者如果具有其電腦的管理員特權，則可以執行解除安
裝和重新安裝程序。 如果使用者沒有這些特權，則管理員可以執行指令碼來完成此程序。

解決方案

解除安裝和重新安裝 Meetings 應用程式的順序應該如下：

解除安裝 WebEx Meeting Services 的 Meetings 應用程式檔案，這些檔案本端儲存在使用者電腦上
的 C:\ProgramData\WebEx 資料夾內。 然後，解除安裝 Cisco WebEx Meetings Server 的 Meetings
應用程式檔案，這些檔案也儲存在 C:\ProgramData\WebEx 資料夾內。 請參閱《Cisco WebEx
Meetings Server 規劃指南 1.5 版》中的「在本端解除安裝 Cisco WebEx Meetings」(

)。

將 WebEx Meeting Services 的 Meetings 應用程式檔案下載至 C:\ProgramData\WebEx 資料夾，並進
行安裝。 請參閱《Cisco WebEx Meetings Server 規劃指南 1.5 版》中的「安裝 Cisco WebEx
Meetings」(

)。

將 Cisco WebEx Meetings Server 的 Meetings 應用程式檔案下載至 C:\ProgramData\WebEx_OnPremise
資料夾，並進行安裝。 請參閱《Cisco WebEx Meetings Server 規劃指南 1.5 版》中的「安裝 Cisco
WebEx Meetings」(

)。

對於執行 Cisco WebEx Meetings Server 1.5 MR3HF 版（建置 1.5.1.386）及更新版本的網站，當使
用者下載和安裝 WebEx Meetings 應用程式（或是在鎖定環境中本端安裝）時，安裝程式會從
C:\ProgramData\WebEx 資料夾刪除舊檔案，然後在正確的資料夾內安裝新的 WebEx Meetings 應
用程式檔案。

附註

   Cisco WebEx Meetings Server 2.5 版疑難排解指南

下載應用程式

沒有管理員特權的電腦使用者無法加入雲端型 WebEx 使用者主持的會議