Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Vælg for at tilføje en ny fordelingsregel.

Opret fordelingsregel

I navigationsbjælken, vælg Konfiguration > WebACD > Køer.

I kolonnen Navn på kø , skal du vælge linket til den kø, som du vil oprette routing-regler for.

Vælg fanen Regler.

Vælg Opret ny regel eller vælg en regel fra en eksisterende kø, for at redigere den.

Oprette en "Hvis"-udtalelse.

a) Vælg et ord eller en sætning fra den første rullegardinmenu. Listen inkluderer alle feltnavne, der vises på

indtastningsskemaet (for eksempel fornavn, efternavn, telefonnummer og alle felter du har oprettet).

b) Vælg en betingelse fra den anden rullegardinmenu (for eksempel, indeholder mindre end eller større end).
c) Indtast tekst i den tredje rullegardinmenu, for at fuldføre denne "Hvis"-udtalelse.
d) Vælg fra lister og indtast teksten her.

(Valgfri) Vælg Plus-knappen for at tilføje flere "Hvis"-udtalelser.

Opsæt udtalelsen "Tildel derefter til".

• Hvis du vil tildele til en specifik agent, skal du skrive e-mailadresserne, eller bruge adressebogen til at

finde adressen

• Hvis du vil tildele alle kø-agenter, skal du vælge køen fra rullegardinmenuen.

(Valgfri) Opsæt en "ELLERS HVIS"-udtalelse ved at vælge knappen Tilføj ELLERS HVIS-betingelse.

Vælg betingelserne og andre elementer, som du gjorde for "HVIS"-udtalelser.

Efter du opsætter alle udtalelser og betingelser, skal du vælge Gem.
WebACD giver den endelige "Ellers"-udtalelse, som gælder for alle ansatte tildelt til køen.

Fordelingsregler distribuerer automatisk kundeanmodninger til de specifikke køer. Køerne angivet for
modtagelse af disse anmodninger, kaldes for “underkøer.”

Du kan bruge felterne i fanen Regler til routing af kundeforespørgsler til særlige underkøer.