Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Selecteren naar welke wachtrij de klant moet worden omgeleid

Het aantal agenten in de wachtrij selecteren

De beschrijving van de wachtrij

Geeft de Remote Support-wachtrij aan

Klik hierop om de gekozen wachtrij te selecteren

Routeringstrigger moet voor uw WebEx-site zijn ingesteld om externe routering van variabelen in te schakelen.

Schakel de optie in om externe routering van variabelen toe te staan in plaats van
WebACD-routering.

Externe routering inschakelen

Selecteer deze koppeling als u een venster wilt openen met een lijst van variabelen en
beschrijvingen voor het invoerformulier.

Alle variabelen weergeven

Toont de URL voor het uitvoeren van de routeringstrigger.

Routerings-URL

Toont de URL voor het annuleren van de routeringstrigger.

URL voor annulering routering

Hiermee kan de gebruiker aangeven hoe lang er moet worden gewacht op een CSR totdat het
formulier voor het achterlaten van een bericht wordt weergegeven.

Drempelwaarde voor bericht
achterlaten

Schakel deze optie in als u een e-mailmelding wilt ontvangen voor routeringsfouten. Als deze
optie is ingeschakeld, voert u de e-mailadressen van ontvangers in, gescheiden door een
puntkomma (;).

Stuur e-mailmelding met
routeringfouten naar de volgende
ontvanger(s)