Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

• Google Drive

(Optioneel) Als u de cache Onlangs gedeeld automatisch wilt leegmaken, schakelt u het selectievakje Inhoud
delen: automatisch bestanden wissen na elke vergadering in.

Deze procedure is alleen voor Remote Support.

U kunt veelgebruikte berichten of vragen maken of opslaan voor Remote Support-agenten, zodat ze deze
tijdens chatsessies met klanten kunnen gebruiken. U kunt groepen met zinnen maken, die kunnen worden
gekoppeld aan bepaalde agenten of wachtrijen.

Selecteer Configuratie > Algemene site-instellingen > Opties.

Selecteer de koppeling Bibliotheek met chatzinnen in het gedeelte Chatvoorkeuren.

Veelgebruikte zinnen en groepen maken.

Groepen met zinnen aan agenten en wachtrijen koppelen.

U kunt een groep met veelgebruikte zinnen maken die een agent kan gebruiken tijdens een Remote
Support-sessie. U kunt op elk gewenst moment nieuwe groepen of zinnen toevoegen.

Klik op Nieuwe groep toevoegen om nieuwe groepen toe te voegen.

Voer op het tabblad Groepen en zinnen een groepsnaam in.

Klik op Nieuwe zin toevoegen in het gedeelte Veelgebruikte zin om een zinnengroep toe te voegen.

Geef in het venster Veelgebruikte zin toevoegen een naam voor de zin op.

Geef in het veld Zin de inhoud van de zin op.
U kunt verschillende opties in het vervolgkeuzemenu selecteren om uw zin in te voeren.

Klik op Kopiëren van... om een veelgebruikte zin te kopiëren.

Selecteer de zin en bewerk deze om een nieuwe zin te maken.

Selecteer Opslaan.