Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Als u Remote Support voor deze gebruiker hebt ingeschakeld, moet u het volgende opgeven:

• De standaardweergave en -kleuren voor de console van deze gebruiker.

• Of u de sessie van de gebruiker automatisch wilt opnemen. Kies Opname via het netwerk

(NBR) of Opname op lokale computer opslaan en geef een locatie op.

Als u Remote Access voor deze gebruiker hebt ingeschakeld, moet u het volgende opgeven:

• De computers die aan de gebruiker zijn toegewezen.

• De standaardweergave en -kleuren voor de console van deze gebruiker.

• Of u de sessie van de gebruiker automatisch wilt opnemen. Kies Opname via het netwerk

(NBR) of Opname op lokale computer opslaan en geef een locatie op.

System Management inschakelen, weergeven en profielen bewerken.

Service Desk inschakelen, weergeven en rollen bewerken.

Als u WebACD voor deze gebruiker hebt ingeschakeld, geeft u aan of de gebruiker een agent,
manager of beide is. Als deze gebruiker een wachtrij voor Bel me terug wil gebruiken, moet
deze over telefoonrechten beschikken. Selecteer Wachtrijen selecteren om de wachtrijen te
selecteren die u aan de gebruiker wilt toewijzen.

• Een agent en het aantal sessies dat de agent tegelijkertijd kan verwerken.

• Een agent kan inkomende Remote Support-aanvragen accepteren.

• Een agent kan automatisch alle of bepaalde Remote Support-wachtrijen toewijzen.

• Een manager en welke agenten en wachtrijen de manager kan monitoren.

• Een manager kan automatisch alle of bepaalde Remote Support-wachtrijen toewijzen.

• Een manager kan automatisch alle Remote Support-agenten toewijzen.

U kunt ook wachtrijen voor WebACD selecteren op de pagina Gebruiker toevoegen, onder
WebACD-voorkeuren.