Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Inactieve sessies automatisch beëindigen
Als een ondersteuningsmedewerker een bepaalde periode inactief is tijdens een sessie, kan Remote Support
de sessie automatisch beëindigen. Voordat de sessie wordt beëindigd, kan Remote Support de CSR waarschuwen
dat de sessie automatisch wordt beëindigd tenzij de CSR een aanvraag indient om de sessie voort te zetten.
de sessie automatisch beëindigen. Voordat de sessie wordt beëindigd, kan Remote Support de CSR waarschuwen
dat de sessie automatisch wordt beëindigd tenzij de CSR een aanvraag indient om de sessie voort te zetten.
Procedure
Stap 1
Selecteer Configuratie > Support Center > Opties.
Stap 2
Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.
Stap 3
Selecteer de optie De agent waarschuwen als de ondersteuningssessie langer inactief is dan in het gedeelte
Functies. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht voordat de sessie wordt beëindigd.
Functies. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht voordat de sessie wordt beëindigd.
Stap 4
Als u de sessie wilt beëindigen wanneer de CSR niet reageert, selecteert u Automatisch sessie beëindigen
als agent niet reageert op waarschuwing na. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht.
als agent niet reageert op waarschuwing na. Voer vervolgens in hoeveel minuten er moet worden gewacht.
Stap 5
Selecteer Opslaan.
De instructies voor ondersteuningsmedewerkers aanpassen
Remote Support biedt instructies die een ondersteuningsmedewerker kan volgen om een klant te helpen bij
het deelnemen aan een ondersteuningssessie en het gebruik van de ondersteuningsopties. CSR's kunnen deze
instructies weergeven door op de koppeling Instructies op het CSR-dashboard te klikken.
het deelnemen aan een ondersteuningssessie en het gebruik van de ondersteuningsopties. CSR's kunnen deze
instructies weergeven door op de koppeling Instructies op het CSR-dashboard te klikken.
U kunt uw platte tekst of HTML-bestand met instructies voorbereiden in een andere toepassingen, de instructies
kopiëren en deze vervolgens in het vak op deze pagina plakken.
kopiëren en deze vervolgens in het vak op deze pagina plakken.
Procedure
Stap 1
Selecteer Configuratie > Support Center > Opties.
Stap 2
Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.
Stap 3
Selecteer de optie Aangepaste instructies in het gedeelte Instructies.
Stap 4
Selecteer een van de volgende opties:
• Platte tekst: de instructies zijn niet opgemaakt. U kunt maximaal 2000 tekens invoeren.
• HTML: u kunt de instructies opmaken om genummerde lijsten en opsommingstekens toe te voegen, de
tekst uit te lijnen, horizontale lijnen en achtergronden toe te voegen en ander
HTML-opmaakmogelijkheden toe te passen. U kunt maximaal 4000 tekens invoeren.
HTML-opmaakmogelijkheden toe te passen. U kunt maximaal 4000 tekens invoeren.
• De standaardinstructies bevatten de variabele %SessionID%. Remote Support vervangt deze variabele
automatisch door het ondersteuningssessienummer. Als u deze variabele uit het bericht verwijdert,
WebEx-gebruikershandleiding voor sitebeheer
74
De opties voor Remote Support instellen
Inactieve sessies automatisch beëindigen