Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Release Notes

WebEx Support Center biedt verschillende tools die u kunt gebruiken om uw klanten op afstand te
ondersteunen.

Windows Me en NT worden niet meer door Support Center ondersteund. Meer informatie over de
besturingssystemen en browsers die u met Support Center kunt gebruiken, vindt u bij

.

Remote Support: extern problemen vaststellen, bestanden overdragen en problemen van klanten oplossen.
Laat klanten zien hoe ze toepassingen moeten gebruiken of bestuur hun computers. Draag bestanden over
aan en van computers van klanten om ze te analyseren of updates of patches te installeren. Zie

Release-opmerkingen WebEx Remote Support (WBS30), op pagina 2

.

Remote Access: gebruik deze optionele module buiten ondersteuningssessies om extern toegang te krijgen
tot computers, problemen voor de computers vast te stellen en op de computers te werken. Spoor problemen
op en beheer apparatuur op afstand, zelfs wanneer de klant niet achter zijn computer zit. Zie

Release-opmerkingen WebEx Remote Access (WBS30), op pagina 8

.

WebACD: geef uw klanten altijd en overal toegang tot uw agents door een verbindingskoppeling aan uw
website, bureaublad, product of e-mailhandtekening toe te voegen. U kunt zelfs het aanvraagformulier
aanpassen om het op uw website te laten lijken en om informatie te verzamelen die u nodig hebt. Gebruik
het WebACD Postvak IN en de WebACD Monitor om aanvragen van klanten en klantenservicemedewerkers
te beheren. Zie

Release-opmerkingen WebEx WebACD (WBS30), op pagina 12

.

System Management: deze optionele module is een webconsole die u kunt gebruiken om netwerkactiva,
zoals computers, servers, printers en routers, op afstand te beheren. Verspreid softwarepakketten en -patches,
bekijk activagegevens, verzend berichten naar activa, beheer softwarelicenties en genereer rapporten over
activagegevens en -status. Zie

Release-opmerkingen WebEx System Management (WBS30), op pagina 17

.

•

•

•

•