Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Fälten som du väljer eller lägger till på fliken Anmälningsformulär visas på de formulär som kunderna skickar
in när de ber om hjälp. WebACD tillhandahåller följande fält på fliken Anmälningsformulär:

• Förnamn

• Efternamn

• E-postadress

• Telefonnummer

WebACD kräver att kunden tillhandahåller sitt förnamn, efternamn och e-postadress. Du kanske redan har
dessa (och annan information) om en kund sparad i en profil. Om du kan tillhandahålla denna kundinformationen
i den HTML som du skickar till servern, behöver du inte visa dessa fält eller kräva att kunden fyller i dem.
Tillhandahåll de korrekta parametrarna till WebACD.

Du kan även använda dessa fältnamn senare om du sätter upp regler för dirigering av förfrågningar. Ange
regler för att dirigera om förfrågningar till en specifik agent, baserat på informationen som kunden
tillhandahåller på detta formulär. Senare skapas en rapport för att spåra problem som kunder rapporterar och
svaren från medlemmarna i din supportorganisation.

Exempel: Din supportgrupp hjälper kunder till Bay City Software. Du hanterar allmänna samtal om inloggning,
problem med konton och så vidare. Gruppen hanterar även frågor som rör de tre tjänsterna i företagsversionen
av programvarupaketet:

• Human resources

• Ekonomi

• Forskning

Du kan lägga till fält i anmälningsformuläret som hjälper kunderna att avgränsa sina problem. Du väljer hur
WebACD visar dessa val för kunder:

• I en textruta

• Som kryssrutor

• Som alternativknappar

• I en nedrullningsbar lista

Planera i förväg och välj fälten med omsorg.