Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Si ha activado Remote Support para este usuario, indique lo siguiente:

• Los colores y la vista predeterminados de la consola de usuario.

• Si desea que la sesión del usuario se grabe automáticamente. Elija entre Grabación

basada en red (NBR) y Guardar grabación en ordenador local y especifique una
ubicación.

Si ha activado Remote Access para este usuario, indique lo siguiente:

• Los ordenadores asignados al usuario.

• Los colores y la vista predeterminados de la consola de usuario.

• Si desea que la sesión del usuario se grabe automáticamente. Elija entre Grabación

basada en red (NBR) y Guardar grabación en ordenador local y especifique una
ubicación.

Active la administración del sistema para ver y editar perfiles.

Active Service Desk para ver y editar funciones.

Si ha activado WebACD para este usuario, indique si el usuario es un agente, un administrador
o ambos. Para dar servicio a una cola de tipo Devolverme la llamada, el usuario deberá tener
privilegios de telefonía. A fin de seleccionar colas para asignar al usuario, seleccione Seleccionar
colas.

• Un agente y el número de sesiones simultáneas que puede gestionar dicho agente.

• Un agente y si este puede aceptar solicitudes entrantes de Remote Support.

• Un agente y si este puede asignar automáticamente todas las colas o solo las especificadas

de Remote Support.

• Un administrador y los agentes y las colas que pueda supervisar.

• Un administrador y si este puede asignar automáticamente todas las colas o solo las

especificadas de Remote Support.

• Un gestor y si este puede asignar automáticamente a todos los agentes de Remote Support.

También puede seleccionar colas para WebACD en la página Agregar usuario, en Preferencias de
WebACD.