Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

描述

選項

若要尋找特定的使用者，在方塊中鍵入電子郵件或姓名（或姓名的一部分）。結果出現在「搜尋結
果」方塊中。

您可以透過電子郵件地址搜尋。

搜尋

若要顯示所有使用者的姓名，選取「全部顯示」。

全部顯示

在「搜尋結果」方塊中選取一個姓名並選取「指定」，以將此使用者新增至指定給此佇列的使用者
清單。

按住 CTRL 鍵再選取滑鼠以同時選取多個姓名。

指定

在「指定給佇列」方塊中選取一個姓名並選取「移除」，以將此使用者從指定給此佇列的代理清單
中移除。

按住 CTRL 鍵再選取滑鼠以同時選取多個姓名。

移除

如果要選取所有使用者，您可以透過選取「全選」勾選方塊來節省時間。

全選

如果要自動將所有使用者指定給此佇列，請選取「自動將所有使用者指定給此佇列」勾選方塊。

設定其它選項

「入口登記表」標籤上的選項

您在「入口登記表」標籤上選取或新增的欄位將顯示在客戶請求協助時提交的表格上。WebACD 在
「入口登記表」標籤上提供以下這些欄位：

•名

•姓

•電子郵件地址

•電話號碼

WebACD 要求客戶提供其姓氏、名字和電子郵件地址。您可能已將這些關於客戶的資訊（以及其它
詳細資訊）儲存在檔案中。如果您可以在傳送給伺服器的 HTML 中提供這些關於客戶的資訊，那麼
便無需顯示這些欄位並要求客戶填寫。您必須向 WebACD 提供正確的參數。

如果設定路由請求的規則，稍後還將用到這些欄位名稱。設定規則以根據客戶在此表格上提供的資
訊將請求路由給特定的代理。稍後，建立報告以追蹤客戶報告的問題以及支援組織成員的回應。

範例：您的支援群組協助 Bay City Software 的客戶。您處理有關登入、帳戶等問題的一般呼叫。該
群組還處理有關企業版軟體套件中以下三個服務的問題：

•人力資源

•財務

•研究

「Cisco WebEx 網站管理」使用者指南（WBS31）

「入口登記表」標籤上的選項