Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

使用分配規則

分配規則自動將客戶請求分發給指定的佇列。被指定用於接收這些請求的佇列稱為“子佇列。”

您可以使用「規則」標籤上的欄位來將客戶請求路由給特定子佇列。

程序

步驟 1 在導覽列上，選取設定 > WebACD > 佇列。

步驟 2 在佇列名稱欄中，選取要為其使用分配規則的佇列的鏈結。

步驟 3 選取規則標籤。

步驟 4 選取建立新的分配規則或選取編輯以變更現有的分配規則。

步驟 5 （可選）果要在某個子佇列不可用時將對其的請求重新分配給另一個子佇列，請選取重新分配喜好

設定下的勾選方塊。

步驟 6 （可選）輸入請求在被重新分配給另一個子佇列之前可在原來的子佇列中等待（未被處理）的分鐘

數。

步驟 7 指定對可用佇列的請求的分配。

•您可以將所有（100%）的請求分配給一個佇列，或將所有請求分配給多個佇列，譬如 30% 分

配給一個佇列，30% 分配給第二個佇列，40% 分配給第三個佇列。

•分配總和必須不超過 100%。

「規則」選項

描述

選項

路由規則

選取以變更「規則」標籤檢視來設定分配規則。

建立分配規則鏈結

從入口登記表上顯示的欄位名稱中選取詞或片語（譬如，名、姓、電話號碼和您建立的所
有欄位）

（詞或片語）下拉清單

選取條件（譬如，包含、小於或大於）

（條件）下拉清單

輸入文字以完成「IF」陳述式

文字欄位

選取新增按鈕以新增更多「IF」陳述式。第一個為 true 的「IF」陳述式將被執行。

加號圖示

「Cisco WebEx 網站管理」使用者指南（WBS31）

使用分配規則