Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

• Nom de la file d’attente : Le nom est « File d'attente personnelle ».

• Description de la file d'attente : La description est « File d'attente personnelle ».

• Heures de début et de fin : Cette file d'attente est disponible 24 heures par jour (de 7H30 à 19H30).

• Fuseau horaire : le fuseau horaire est Heure normale du Pacifique.

« VoIP : WebACD vérifie votre configuration et sélectionne la VoIP si cette option s'applique.

Téléphonie : WebACD vérifie votre configuration et sélectionne la VoIP si cette option s'applique

• Requête d'un client au démarrage de la session »

Dans la liste, sélectionnez le partage d'application ou de bureau, le contrôle total de la co-navigation
ou uniquement l'affichage.

• Ouvrez l'URL suivante dès le début de la session

Pour gagner du temps, vous pouvez WebACD peut afficher le site Web de votre choix au démarrage
de la session. Entrez cette URL ici.

• Démarrage automatique d'appel vocal (VoIP) pour cette file d'attente

Démarrer un appel vocal automatiquement pour cette file d'attente.

• Activer l’option Me rappeler

Autorisez votre agent d'assistance à rappeler le client.

Fonctionnalités

La file d'attente est pré-paramétrée pour accepter les demandes 24 heures par jour.

Ouvrir

Si vous sélectionnez l'option « Me permettre de spécifier les heures », vous pouvez sélectionner des jours
et des heures de fonctionnement.

Ouvrir à

Vos messages instantanés utilisent ce fuseau horaire pour les horodatages.

Fuseau horaire de la file
d'attente