Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Release Notes

Se você precisar de ajuda de outros agentes, você pode convidar todos os agentes atribuídos para uma fila ou
selecionar os agentes para entrar em sua sessão. Durante uma sessão, você pode bater-papo em particular com
eles e, se necessário, transferir a sessão para outro agente.

Você pode inserir um link ou botão de ajuda no seu site. Para obter detalhes, consulte o guia do administrador
do site na página Suporte no site do serviço Support Center.

Verifique o tráfego nas filas que você monitora e veja o número de agentes atribuídos para cada fila e o status
de cada agente. Você também pode ver detalhes sobre clientes que estão sendo auxiliados.

Os administradores do site WebEx podem atribuir um grupo de agentes para lidar com solicitações de recursos
específicos.

Como parte de nossas contínuas atualizações para melhorar a segurança, a Cisco está efetuando mudanças
para melhorar a gestão de chaves criptográficas usadas para gerar URLs que são usadas no WebEx Meeting
Center, Training Center, Support Center, Event Center e nos serviços de gravação WebEx. Como resultado,
os links existentes que foram gerados por esses serviços foram atualizados e, em alguns casos, os usuários
podem ter de solicitar novos links.

• Se um apresentador usando o Windows 8 ou 8.1 compartilhar seu aplicativo ou desktop, outros

participantes verão janelas com um padrão de hachura acima do conteúdo compartilhado, em locais
onde qualquer painel esteja aberto. Esse problema ocorre com todos os painéis, incluindo o painel de
controle de reunião, o painel de Participantes, o painel de Bate-papo e com os indicadores de
compartilhamento. Recomendamos que os apresentadores usando o Windows 8 ou 8.1 mantenham os
painéis fechados, tanto quanto possível para proporcionarem uma melhor experiência de visualização
para outros participantes.

• Ao conectar o computador remoto com o Windows 8 ou 8.1, a tela local não poderá ser apagada.

• Os documentos Word de compartilhamento de arquivos da versão de 32 bits do Microsoft Office 2010

não são suportados no Windows 8.1. Recomendamos que você use o compartilhamento de aplicativos
ou o compartilhamento de desktop em vez disso.

Estas notas de versão descrevem os recursos do WebEx System Management e o que há de novo nesta versão.