Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(2) User Guide
Sede centrale
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
USA
http://www.cisco.com
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387) (dal Nord America)
800 553-NETS (6387) (dal Nord America)
Fax: 408 526-4100
CCSP, CCVP, il logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing e StackWise sono marchi di Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play and
Learn e iQuick Study sono marchi di servizio di Cisco Systems, Inc.; e Access Registrar, Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA,
CCNP, Cisco, il logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, il logo Cisco Systems, Cisco Unity,
Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet
Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, il logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, il logo Networkers, Networking
Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StrataView Plus, TeleRouter,
The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient e TransPath sono marchi registrati di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri Paesi.
Learn e iQuick Study sono marchi di servizio di Cisco Systems, Inc.; e Access Registrar, Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA,
CCNP, Cisco, il logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, il logo Cisco Systems, Cisco Unity,
Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet
Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, il logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, il logo Networkers, Networking
Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StrataView Plus, TeleRouter,
The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient e TransPath sono marchi registrati di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri Paesi.
Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un rapporto
di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0502R)
di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0502R)
Versione avanzata
Riferimento rapido di Cisco Agent Desktop
CAD 6.4 per Cisco Unified Contact Center Express 5.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
1
Barra degli strumenti
2
Attività comuni
Utilizzo del browser integrato
(solo versione Premium)
Il browser integrato consente di visualizzare pagine Web di Intranet e Internet da
Agent Desktop.
Agent Desktop.
È possibile accedere ai siti Web utilizzati di frequente dall'elenco Sedi di lavoro (se
configurato dall'amministratore), digitare un indirizzo Web nel campo opzionale
Indirizzo e fare clic per comporre un numero telefonico con collegamento ipertestuale
da un sito Web.
configurato dall'amministratore), digitare un indirizzo Web nel campo opzionale
Indirizzo e fare clic per comporre un numero telefonico con collegamento ipertestuale
da un sito Web.
Visualizzazione dei report
Passo 1
Fare clic sul pulsante Report sulla barra degli strumenti per visualizzare la
finestra Report agente.
finestra Report agente.
Passo 2
Dal campo Report selezionare il report che si desidera visualizzare:
•
Registro stato ACD agente
•
Registro chiamate agente
•
Statistiche dell'agente
•
Report Statistica livello
Passo 3
Il report può essere ordinato in base a una qualsiasi delle colonne in esso
contenute, in ordine crescente o decrescente, facendo clic sull'intestazione
della colonna.
contenute, in ordine crescente o decrescente, facendo clic sull'intestazione
della colonna.
Pulsante Nome
Tasto di
scelta
rapida
scelta
rapida
Descrizione
Indietro
Alt-freccia
sinistra
sinistra
Torna all'ultima pagina visualizzata.
Avanti
Alt-freccia
destra
destra
Apre la pagina visualizzata prima di selezionare il
pulsante Indietro.
pulsante Indietro.
Interrompi
Esc
Interrompe la visualizzazione di una pagina Web nel browser, ad
esempio se il download richiede troppo tempo.
esempio se il download richiede troppo tempo.
Aggiorna
F5
Aggiorna la pagina Web visualizzata per assicurare che venga
presentato il contenuto aggiornato.
presentato il contenuto aggiornato.
Home
Alt-Home
Apre la pagina iniziale predefinita.
Riferimento rapido