Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
http://www.cisco.com
Téléphone : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopie : 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
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de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)
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sont utilisés qu’à des fins d’illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.
sont utilisés qu’à des fins d’illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
© 2010 Calabrio, Inc. Tous droits réservés.
Cisco Supervisor Desktop
CAD 8.5 pour Cisco Unified Contact Center Express 8.5
Cisco Unified Communications Manager Express Edition
Cisco Unified Communications Manager Express Edition
1
Barre d’outils
2
Tâches courantes
Configuration des préférences
Étape 1 Choisissez Affichage > Préférences. La fenêtre Préférences s’affiche.
Étape 2 Dans le volet de gauche, sélectionnez un nœud. Le volet de droite affiche
Étape 2 Dans le volet de gauche, sélectionnez un nœud. Le volet de droite affiche
les paramètres de ce nœud.
Étape 3 Modifiez les valeurs selon vos besoins, puis cliquez sur OK.
Définition d’un processus Supervisor
Étape 1 Choisissez Outils > Administrateur de processus Supervisor.
Étape 2 Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un nouveau processus s’affiche.
Étape 3 Entrez un nom, puis cliquez sur OK. La fenêtre Sélection du groupe de
Étape 2 Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un nouveau processus s’affiche.
Étape 3 Entrez un nom, puis cliquez sur OK. La fenêtre Sélection du groupe de
compétences s’affiche.
Étape 4 Sélectionnez un groupe de compétences dans la liste Groupes de compétences
disponibles, puis cliquez sur la flèche gauche. Répétez cette étape pour
chaque groupe de compétences à ajouter. Cliquez sur OK lorsque vous
avez terminé.
chaque groupe de compétences à ajouter. Cliquez sur OK lorsque vous
avez terminé.
Étape 5 Dans la fenêtre Configuration du processus Supervisor, effectuez les
étapes suivantes.
a. Cochez la case Appels en attente et/ou la case Le plus ancien.
b. Définissez les limites supérieures et inférieures des seuils sélectionnés.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.
b. Définissez les limites supérieures et inférieures des seuils sélectionnés.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.
Étape 6 Cliquez deux fois sur OK pour activer le processus et quitter l’administrateur
de processus Supervisor.
Guide de démarrage rapide