Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Cisco Systems Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com

Tel.: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Faks: 408 527-0883

Cisco i logo Cisco są znakami towarowymi firmy Cisco Systems, Inc. lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Lista znaków towarowych firmy Cisco jest 
dostępna na stronie 

. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki 

między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)

Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte 
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.

© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.

 

Aby rozpocząć rejestrowanie połączenia, należy nacisnąć przycisk programowy Opcja 
podczas aktywnego połączenia. Z menu Opcje należy wybrać polecenie Rozpocznij 
rejestrowanie. W wierszu stanu na ekranie telefonu pojawi się napis Rec 
(rejestrowanie).
Aby zatrzymać rejestrowanie połączenia, należy nacisnąć przycisk programowy Opcja, 
a następnie z menu Opcje wybrać polecenie Zatrzymaj rejestrowanie.

W zależności konfiguracji systemu agent może być powiadamiany o tym, że przełożony 
monitoruje lub rejestruje jego połączenie.
Jeśli powiadomienia są włączone, a przełożony monitoruje lub rejestruje połączenie 
użytkownika, zobaczy on jeden z następujących komunikatów w wierszu stanu: 
•

Rec (rejestrowanie)

Mon (monitorowanie)

Rec/Mon (rejestrowanie i monitorowanie)

Agent może się wylogować ze stanów Niegotowy, Gotowy, Praca i W trakcie rozmowy.

Krok 1 Naciśnij przycisk programowy Stan i wybierz z menu pozycję Wylogowanie.
Krok 2 Jeśli konfiguracja systemu wymaga podania kodów przyczyn, pojawi się menu 

z kodami przyczyn. Wybierz odpowiedni kod przyczyny. Usługa IP Phone 
Agent wróci do ekranu logowania użytkownika i użytkownik zostanie 
wylogowany z systemu ACD.