Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide

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Qualsiasi indirizzo IP utilizzato nel presente documento non è intenzionalmente un indirizzo reale. Tutti gli esempi, le visualizzazioni di comandi e le figure inclusi nel presente documento sono stati utilizzati
solo a scopo illustrativo. L’eventuale utilizzo di indirizzi IP reali nel contenuti illustrati è non intenzionale e casuale.

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Se abilitato dall’amministratore, è possibile utilizzare il browser integrato per 
visualizzare pagine Web mentre si lavora in Agent Desktop. L'amministratore 
può configurare il browser integrato per visualizzare qualsiasi finestra popup Web 
come nuova scheda nel browser o come finestra popup standard di Internet Explorer. 
Il browser integrato supporta fino a 10 schede. La prima scheda viene sempre riservata 
per le pagine Web per le quali viene eseguito il push da parte del supervisore. In questo 
modo quest'ultimo è in grado di assistere l'agente durante una chiamata, fornendo 
informazioni utili per la collaborazione con un cliente.

Se configurato dall’amministratore, è possibile accedere a un altro sito selezionandolo 
dall'elenco Siti di lavoro oppure digitando l'indirizzo l’URL nel campo Indirizzo. 
Per tornare alla home page, fare clic su Home.

(Solo Premium) Se l’agente è stato assegnato a una coda servizio contatto (CSQ) per 
i messaggi e-mail, è possibile rispondere ai messaggi dei clienti. Fare clic sul pulsante 
Servizio e-mail pronto sulla barra degli strumenti per ricevere il primo messaggio 
disponibile nella coda. Selezionare il messaggio e-mail nella finestra Aspetto contatto 
per leggere il messaggio nella scheda E-mail agente del browser integrato. Digitare 
la risposta nel riquadro Risposta e fare clic su Invia per rispondere al messaggio. 

È inoltre possibile trasferire il messaggio e-mail a un’altra coda CSQ, reinserire 
il messaggio in una coda perché possa essere gestito da un altro agente, salvare il 
messaggio come bozza per utilizzarlo in un secondo tempo o eliminare il messaggio. 

Quando si riceve una chiamata, il messaggio in fase di elaborazione viene 
automaticamente salvato come bozza. 

L’amministratore configura il numero di messaggi e-mail che possono apparire 
contemporaneamente nel riquadro Aspetto contatto. Il numero massimo consentito 
è quattro messaggi salvati come bozze e un messaggio in elaborazione, per un totale 
di cinque messaggi.

Se l'opzione di reinserimento in coda alla disconnessione è attivata, tutte le e-mail 
verranno reinserite nella coda di un altro agente alla disconnessione dell'agente 
corrente. Al momento del reinserimento nella coda, tutti i messaggi scritti dall'agente 
come risposta che si trovano nello stato di bozza vengono salvati automaticamente 
con l'e-mail originale.