Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.5(1) Release Note

C

HAPTER 

2:

 

Unified CVP

 

C

OMPONENTS IN 

D

ETAIL

 

 

U

SER 

G

UIDE FOR 

C

ISCO 

U

NIFIED 

CVP

 

VXML

 

S

ERVER 

 

 

 

AND 

C

ISCO 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

TUDIO

 

 

 

53 

o

 

 This is used to report the confidence as recorded by the speech recognition 

engine. VALUE should be the contents of the confidence VoiceXML shadow variable. 

o

 

 This is used to indicate the caller entered the wrong information, incurring a 

nomatch event. VALUE should be the count of the nomatch event. 

o

 

 This is used to indicate the caller entered nothing, incurring a noinput event. 

VALUE should be the count of the noinput event. 

•

 

ELAPSED is the number of milliseconds since the VoiceXML page was entered. The root 
document provides a JavaScript function named 

application.getElapsedTime(START_TIME)

 which returns the number of milliseconds 

elapsed since the time specified in 

START_TIME

. 

The root document created by VXML Server for use in all VoiceXML insert elements contains a 
VoiceXML variable named 

audium_element_start_time_millisecs

 that must be initialized 

with the time in order for the elapsed time intervals to be calculated correctly. This variable need 
only be initialized once in the first VoiceXML page of the insert element. All subsequent pages in 
the VoiceXML insert element must not initialize the variable because VXML Server requires the 
elapsed time from the start of the element, not the page. So, in VoiceXML, the line to appear 
must look like: 

<assign name="audium_element_start_time_millisecs" expr="new Date().getTime()" /> 

For best results, this should appear as early as possible in the first page, preferably in a 

<block>

 

in the first 

<form>

 of the page, certainly before any additional logging is done. 

In VoiceXML, setting the value of an existing variable requires the 

<assign>

 tag. Since the 

expression contains a JavaScript function, the 

expr

 attribute must be used. Additionally, in order 

to avoid overwriting previous log information, the expression must append the new data to the 
existing content of the variable. For example, to add to the interaction log the fact that the xyz 
audio group was played, the VoiceXML line would look like 

<assign name="audium_vxmlLog" expr="audium_vxmlLog + '|||audio_group$$$xyz^^^' 
+application.getElapsedTime(audium_element_start_time_millisecs)"/> 

In another example, the utterance of a field named xyz is to be appended to the log. The 
VoiceXML would look like 

<assign name="audium_vxmlLog" expr="audium_vxmlLog +'|||utterance$$$'+ xyz.$utterance 
+ '^^^' + application.getElapsedTime(audium_element_start_time_millisecs)"/> 

See Chapter 5: VXML Server Logging for more detail about Unified CVP logging.