Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5 User Guide

 

 

 

9

administrator using user groups and roles to achieve business requirements; for 
example one class of users might be able to add information notices. Tenant users are  
able to: 



  View or manage information notices. 



  Select the Information Management tool. 



  Manage users/security groups. 



  Select the Security Management tool. 



  Manage resources (dimensions).  



  Select the System Management tool. 



  View or manage audit reports. 



  Select the Reporting tool. 



  Perform re-skilling or agent team changes  



  Access the Service Manager tool. 

For security purposes, the online help is available only after the user logs in. To open 
the online help, click the Help link in the top right corner of the screen. The help 
provides: 



  Instructions for using, provisioning and managing the system. 



  A comprehensive glossary. 



  Logical indexing to help you quickly find the sections you need. 



  Search facilities. 

The help window consists of a main panel in which the section text displays. 

To the left of the main panel are four tabs. Click the tab header to display the tab 
contents. The tabs are as follows: 



  Contents displays the section list as a table of contents, to help you locate the 

section you require. 



  Index lists the keywords that you can use to find related sections. 



  Search enables you to search through all the sections for a particular word or 

phrase. Enter the text in the field provided and click Go. A list of all the sections 
in which the text occurs appears. You can also use the search field displayed in 
the top right of the window. 



  Glossary comprehensively covers and explains the terms and entities comprising 

Unified CCMP.