Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5 User Guide

 

 

 

13

Shortcuts to all of the tools available to you are in the menu located next to Tools in 
the header. 

Note If you think you require access to some of these tools but cannot see them in the 
Tools page, contact your system administrator. 



  Reports section enables you to view and manage audit reports, which provide 

information about changes made to the system.  



  Security Manager enables you to create and manage users, groups and roles. 

Allows configuration of user and group permissions to provide access to platform 
functionality. 



  System Manager enables you to provision and manage contact center resources 

e.g. Agents etc.  



  Information Notices enables you to create and manage online notices to inform 

and update system users with important information. 



  Service Manager enables a user with the appropriate agent mapping to manage 

skill groups and agent teams for either themselves or for other members of a team 
that they are supervising.  

Further advanced functions include: 



  Settings allows you to create and administer system, display, user, and password 

settings. See Managing Settings section, on page 15. 

To display the Settings page, click Settings. Click Change Password. The Change 
your password settings page displays. 

You will need to change your password if: 



  You have logged in to the Web Portal for the first time. 



  The system has been configured to request you to change it after a specific length 

of time. 



  Your password has become known to others. 

To change your password: 

1.  Enter your Old Password. 

2.  Enter your (New) Password. 

3.  Reenter your new password in the Confirm Password field. 

4.  Click OK. 

Note Your password must normally consist of at least three characters. There may 
also be other requirements, commonly that it must include lowercase letters, 
uppercase letters and numbers. Contact your system administrator for more details.  

Note Your previous passwords are stored in memory; therefore you cannot reuse 
passwords. 

Tip You can create a password that is both memorable and secure by choosing a 
memorable phrase such as a proverb or a line of your favorite poem, selecting the 
first letters of each word in that phrase, and turning some of those letters into 
numbers. For example, the proverb “A chain is no stronger than its weakest link”