Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Release Notes

WebEx Support Center ofrece una gama de herramientas que puede usar para brindar soporte remoto a los
clientes.

Support Center ya no es compatible con Windows Me y NT. Para obtener más información sobre los
sistemas operativos y exploradores compatibles con Support Center, consulte

Soporte remoto Diagnostique errores, transfiera archivos y solucione problemas de los clientes de forma
remota. Muestre a los clientes cómo deben usar las aplicaciones o controlar sus ordenadores. Transfiera
archivos a ordenadores de clientes, o desde éstos, para analizarlas o instalar actualizaciones o revisiones.
Consulte

Remote Support, en la página 2

.

Remote Access—Use este módulo opcional fuera de las sesiones de soporte para acceder, diagnosticar y
trabajar con ordenadores de forma remota. Resuelva problemas y realice el mantenimiento de equipos remotos
incluso cuando el cliente no está delante del ordenador. Consulte

Remote Access, en la página 9

.

WebACD—Brinde a los clientes acceso a sus agentes, en cualquier momento y lugar, mediante la
incorporación de un enlace de conexión con un clic en su sitio Web, escritorio, producto o firma de correo
electrónico. Incluso puede personalizar el formulario de solicitud para recopilar la información que precise
y hacer que tenga la apariencia de su sitio Web. Utilice la Bandeja de entrada y Monitor de WebACD para
administrar los CSR y las solicitudes de los clientes. Consulte

WebACD, en la página 14

.

System Management—Este módulo opcional es una consola basada en Web que se puede utilizar para
administrar de forma remota los activos de red, como ordenadores, servidores, impresoras y enrutadores.
Distribuir paquetes y parches de software, ver detalles de activos, enviar mensajes a activos, administrar
licencias de software y generar informes sobre la información y el estado de los activos. Consulte

Management, en la página 20

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