Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Release Notes

Il miglioramento richiede agli agenti di accesso remoto di convalidare il certificato di sicurezza di VeriSign.
Se si utilizzano questi servizi, accertarsi che il firewall sia configurato in modo da consentire l'accesso agli
URL elencati sopra, affinché l'agente remoto rimanga online e accessibile per gli utenti.

Sono stati apportati aggiornamenti al supporto del browser. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione
"Supporto del sistema operativo e del browser" in

Per iniziare a lavorare rapidamente e facilmente, è possibile configurare WebACD in modo che venga avviato
automaticamente all'avvio del computer.

Per consentire di concentrarsi sulle code appropriate, Posta in arrivo WebACD consente di nascondere le code
utente vuote.

Se non si effettua alcuna operazione per un determinato periodo di tempo, Posta in arrivo WebACD può
modificare automaticamente lo stato dell'utente in "non disponibile".

WebACD può far lampeggiare la finestra, portarla in primo piano o riprodurre un suono quando un cliente si
unisce alla coda dell'utente.

È possibile impostare la Posta in arrivo WebACD in modo da controllare il traffico in altre code e visualizzare
determinati dettagli dei clienti e le code che si desidera monitorare.

È possibile configurare la Posta in arrivo in modo da accettare automaticamente la richiesta successiva.
WebACD rileva che l'utente è disponibile e visualizza un messaggio per indicare che un cliente è in attesa in
una delle code. In tal modo non è necessario controllare la coda. La nuova sessione viene avviata
automaticamente.

Se occorre assistenza da parte di altri agenti, è possibile invitare tutti gli agenti assegnati a una coda o selezionare
gli agenti che devono partecipare alla sessione. Nel corso della sessione è possibile entrare in chat privata con
loro e, se necessario, trasferire la sessione a un altro agente.

È possibile inserire un collegamento o un pulsante Guida sul proprio sito Web. Per informazioni dettagliate,
consultare la guida dell'amministratore del sito nella pagina Supporto del proprio sito di servizio Support
Center.