Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Release Notes

При присоединении пользователя к вашей очереди WebACD может обеспечить мигание окна
приложения, вывести это окно на передний план или воспроизвести какой-либо звук.

Настройка представлений очередей

С помощью настраиваемых параметров ящика входящей почты WebACD вы можете проверять
трафик в чужих очередях и просматривать сведения об определенных пользователях и
очередях, за которыми вы желаете наблюдать.

Автоматическое принятие запросов

Вы можете настроить ящик входящей почты таким образом, чтобы автоматически принимать
следующий запрос. WebACD определяет, что вы доступны, и отображает сообщение с
информацией об ожидающем в одной из ваших очередей пользователе. Таким образом, вам
не потребуется проверять свою очередь; новый сеанс запустится автоматически.

Приглашение на сеансы других представителей отдела обслуживания пользователей

Если вам необходима помощь других операторов, вы можете пригласить на свой сеанс всех
операторов, связанных с какой-либо очередью, или выбрать нужных операторов. Во время
сеанса вы сможете общаться с ними в режиме закрытого чата и при необходимости передавать
сеанс другим операторам.

Пользователи могут запрашивать поддержку на вашем веб-сайте

Вы можете разместить на своем сайте ссылку или кнопку вызова помощи. Более подробные
сведения см. в руководстве администратора сайта на странице "Поддержка", расположенной
на вашем сайте службы Support Center.

Диспетчер WebACD

Отслеживание запросов пользователей

Теперь вы можете проверять трафик в очередях, за которыми вы наблюдаете, а также видеть
количество операторов, связанных с каждой очередью, и состояние всех операторов. Кроме
того, вы имеете возможность просматривать данные о пользователях, получающих поддержку.

Гибкое распределение запросов

Администраторы сайтов WebEx могут выделить резерв операторов для обработки запросов,
связанных с определенными функциями ПО.

Выявленные проблемы и ограничения

Ссылки, созданные центрами WebEx и службами записи WebEx

В рамках постоянных обновлений с целью повышения безопасности компания Cisco вносит
изменения, чтобы улучшить управление криптографическими ключами, которые используются
для создания URL, используемых в WebEx Meeting Center, Training Center, Support Center, Event
Center и службах записи WebEx. Как следствие, существующие ссылки, созданные этими
службами, будут обновлены, и в некоторых случаях пользователям может потребоваться
запросить новые ссылки.

Windows 8 и 8.1

• Если докладчик, использующий Windows 8 или 8.1, предоставляет совместный доступ к

приложению или экрану (ранее известно как "совместный доступ к рабочему столу"),

Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.11)    

Выявленные проблемы и ограничения