Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 User Guide

13 

 

The support representative now controls the support session. The control session 
functions now become unavailable to you unless the support representative 
transfers control of the session back to you. 

 

You can leave the session, but you cannot end the session unless control is 

transferred back to you. 

 

All support activities automatically end, including application and desktop 

sharing, file transfer, chat, video, and recording. 

 

If you started a voice call, the voice call continues if the system to which you 

are transferring control supports voice call requirements. 

Optional. You can transfer and relinquish the session to a WebACD agent or 
queue. This option is available only if you are a WebACD agent. 

 

You can transfer a support session to a WebACD agent or queue of WebACD agents. 
This option is useful, for example, if you need to escalate a call and leave the session so 
that you can assist another customer.  

The option to transfer a session is available only if you are a WebACD agent. 

Do one of the following: 

 

On the CSR dashboard, click the Session tab, then click the down arrow on the 
Transfer Session button and choose Transfer Session. 

 

On the icon tray, or in the multi-session window, click Session, then choose 

Transfer Session. 

The Transfer Session dialog box appears. 

Do one of the following: 

 

Click the Queues tab and select a queue-you can select only one queue 

 

Select one or more WebACD agents in the Agents tab 

Optional. Type a personal message to an agent or to all available agents in a queue. 
The message can be up to 345 characters long. 

The session is now relinquished to the WebACD agent or queue for resolution and 
your participation is ended. You automatically leave the session. If you started a 
voice call, the voice call ends.