Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

11 

 

You can attend to multiple customers in a single support session, or in multiple 
support sessions. The option to manage multiple remote sessions is determined by 
your site and your site privileges. The maximum number of customers you can assist 
simultaneously is set by your system administrator. 

If you are managing a single support session: 

All customers are listed in the Participants panel. To assist one, simply select their 
name. 

 

If you or a customer shares a desktop or application, all participants in the 

support session can view the shared software. 

 

Once you switch to a different customer, all current sharing activities end 
automatically. For example, if you are sharing your application or desktop, or 

viewing a customer's application or desktop, the sharing window 
automatically closes. 

If you are managing multiple remote sessions: 

Each customer is displayed in a separate session tab. Select a tab to assist a 
customer.  

 

If you have a user account on a Support Center website, you can assist another 
customer support representative in an in-progress support session to: 

 

Observe application and desktop sharing 

 

Participate in a chat 

 

View video that the support representative is sending 

 

Take control of the support session if the support representative passes control to 
you 

 

Become the primary support representative if the current primary support 
representative transfers the session to you. 

You can join a support session as an assistant from: 

 

An invitation email message, if the support representative sent you an invitation