Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

44 

 

images quickly during a session. Also, to ensure that a maximum amount of 
bandwidth is available for sharing, ask the customer to close any applications that 
use bandwidth, such as instant messaging or chat programs, and programs that 
receive streaming audio or video from the Web. 

 

If, during application sharing, you see a crosshatched pattern on your screen, the 
customer is covering a shared application with another window on his or her 
computer's desktop. Instruct the customer to move or close the other window. 

 

You can improve performance of desktop or application sharing by reducing the 
number of colors in which the shared software appears. 

 (on page 43) 

 

It is recommended that both you and the customer use a dedicated, high-speed 
Internet connection when sharing an application or desktop. If you or a customer 
is using a dial-up Internet connection, you may notice a delay in viewing or 
interacting with a shared application. In this case, you can adjust the quality of the 
display to improve performance. 

 

When sharing your desktop or application, or viewing or controlling a customer's 
desktop or application, you can use annotation tools to draw and illustrate 
information on the shared screen.  

All support session participants can view annotations as they are made. 

Note that if you want to annotate your desktop or application, and the customer is 
currently controlling it remotely, you must first regain control of the application or 
desktop before you can open the Annotation panel. 

To return to using or remotely controlling a shared desktop or application, you must 
first stop annotation mode. 

On the icon tray that appears during desktop or application sharing, click the 
Annotation icon. 

If the Annotation button does not appear on the icon tray, choose Session > 
Annotation Panel. 

Annotation mode starts, and your mouse pointer becomes a highlighter tool with 
which you can begin making annotations. Note that your customer can also begin 
annotating at this point. 

Optional. On the Annotation panel, select another tool for making annotations 
noting the following: