Manualsbrain.com
  1. Manuals
  2. Brands
  3. Cisco
  4. CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
  5. User Guide

Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Download
Page of 85
 
Chapter 4: Manage a Customer's Computer 
 
23 
 
4 
Optional. Enter a description of the script for clarification purposes. 
5 
Select Publish to Script Library if you want to have this script available to yourself 
and other CSRs during support sessions.  
6 
Click Browse to navigate to the script execution file. 
7 
If another script is required as input to the execution script, click Browse to select 
it. 
8 
Click Submit or OK. 
If the script contains errors, for example, if the script name already exists, you can 
correct the errors. Once the script is successfully submitted, the new script is created 
and displayed in the Script Library. 
 
Modify or delete a custom script 
1 
Log in to your Support Center website. 
2 
On the left navigation bar click Scripts Library.  
The Customer Scripts Library dialog appears. 
3 
Click Edit or Delete under the Actions column. 
 
Edit-modify the script definition, including changing the script execution file 
or the input file required by the execution file, if any. 
 
Delete-confirm the delete request to delete the script from the library. You can 
delete only those scripts that you created. 
 
Run a custom script during a session 
While you are in a session with a customer, you can upload and execute one or more 
custom scripts on your customer's computer to quickly evaluate and resolve problems.  
1 
On the CSR console menu, choose Customer computer > Custom Scripts 
Library. 
The Custom Scripts Library dialog box appears with a list of available scripts for 
your site. 
 
Scripts can be up to 1 MB in size. 
 
Multiple scripts run sequentially in the order you specify here.  
 
In a multi-session window, script execution can proceed concurrently across 
multiple sessions