Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

41 

 

 

Before you accept a session that is invoked from a click-to-connect link, Co-browsing 
enables you to join the session and automatically start sharing the window from which 
the customer invoked the session, such as a browser or MS Outlook window. You can 
view or control the customer's window. 

If, during the session, you end co-browsing and need to co-browse again, you can 
initiate co-browsing as required. 

  

  

 

Co-browsing requires WebACD. See your site administrator for additional information. 

 

Before co-browsing actually begins, the customer is asked for, and must give, permission. 

Do one of the following: 

 

On the CSR dashboard, click the Desktop tab. 

 

On the icon tray, click the Remote Control icon. 

 

In the multi-session window, click the Customer tab, then click the Sharing 

tab. 

Click Request Co-Browsing > View or Control. 

A message appears, informing you that the customer has received your request. 
Your request appears in a message box on the customer's screen. The customer 
must grant permission to you by clicking OK in the message box. 

Click OK to close the message box on your computer. 

The click-to connect window from which your customer originally invoked the 
session is automatically selected as the share window. 

If the original window information is unavailable, then your customer is shown the 
standard application selection dialog. The customer can select an application for 
sharing.