Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide
Chapitre 1: Nouvel utilisateur de l'Assistance à distance ?
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Communiquer avec votre client
Inviter—Envoyer un message d'invitation à un
client ou à un autre agent d'assistance
client ou à un autre agent d'assistance
Messagerie instantanée—Échanger des
messages instantanés avec un client ou un autre
agent d'assistance
messages instantanés avec un client ou un autre
agent d'assistance
Vidéo—Envoyer des vidéos en direct en utilisant
une caméra vidéo connectée à votre ordinateur
une caméra vidéo connectée à votre ordinateur
Appel vocal—Débuter un appel vocal avec un
client ou un autre agent d'assistance
client ou un autre agent d'assistance
De quoi s’agit-il
Essayer d'améliorer vos sessions d'assistance en utilisant la vidéo, l'appel vocal et la
messagerie texte.
Ce dont vous avez besoin pour la vidéo et l'appel vocal
un PC doté d'un processeur de 1,8 GHz minimum
un petite caméra vidéo branchée sur votre ordinateur
Une carte son prise en charge, des haut-parleurs et un micro
Votre client doit avoir une caméra et un PC doté d'un processeur de 1,8 GHz
minimum pour pouvoir participer à la partie vidéo de l'appel. Cependant, un client
n'a pas besoin d'installer un équipement vidéo sur son ordinateur pour visualiser une
vidéo en direct.
Vous pouvez
Vidéo
. Pour économiser de la bande passante, tout en ajoutant une petite touche
personnelle, vous pouvez figer la vidéo afin que votre image reste à l'écran. Les
personnes participant à la session vidéo peuvent voir un instantané de votre
visage, sans que vous utilisiez des ressources informatiques précieuses.
Messagerie instantanée
. Echanger des messages instantanés avec votre client.
Appel vocal
. Parlez à votre client en utilisant la voix sur IP (VoIP), un service
de téléphonie basé sur Internet dont le coût est plus faible que celui du service
téléphonique traditionnel.