Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
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Capítulo 1
Remote Support ofrece un entorno interactivo donde llevar a cabo sesiones de soporte
en tiempo real para los clientes mediante Internet. Puede fácilmente ver, controlar
remotamente y realizar anotaciones de las aplicaciones de todo el escritorio de un
cliente para analizar y solucionar problemas.
Qué puede hacer
Examinar problemas y mostrar soluciones en una sesión
de soporte en tiempo real con los clientes:
de soporte en tiempo real con los clientes:
Asistir a varios clientes de forma simultánea
Más…
(en la página 13)
Añadir una llamada de voz, mensajería de texto y
vídeo con el fin de mejorar la comunicación con el
cliente
vídeo con el fin de mejorar la comunicación con el
cliente
Más...
(en la página 5)
Ver o controlar una aplicación o todo el escritorio del
cliente o permitir que el cliente haga lo mismo en su
ordenador
cliente o permitir que el cliente haga lo mismo en su
ordenador
Más...
(en la página 6)
Transferir archivos entre su ordenador local y el
ordenador remoto del cliente
ordenador remoto del cliente
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(en la página 7)
Grabar todo o parte de una sesión de soporte con
fines de formación o archivo
fines de formación o archivo
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(en la página 9)
Imprimir documentos desde un ordenador del
cliente a la impresora del cliente
cliente a la impresora del cliente
Más...
(en la
página 8)
Terminar una sesión o escalarla a otro
representante de soporte al cliente mediante la
transferencia del control de sesión o mediante la
transferencia y la entrega de la sesión por completo
representante de soporte al cliente mediante la
transferencia del control de sesión o mediante la
transferencia y la entrega de la sesión por completo
Más...
(en la página 12)
Ver, guardar e imprimir información detallada acerca
del ordenador de un cliente, incluso información
del ordenador de un cliente, incluso información
Remote Support