Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
Глава 1: Ознакомление с функциями Remote Support
2
Возможности
на локальном принтере.
Подробнее…
(на
странице 10)
Завершение или передача сеанса другому
представителю клиентской службы путем
передачи управления сеансом или полной
передачи сеанса с отключением от него.
представителю клиентской службы путем
передачи управления сеансом или полной
передачи сеанса с отключением от него.
Подробнее…
(на странице 14)
Просмотр, сохранение и печать подробных
сведений о компьютере пользователя, в том
числе информации об операционной системе,
аппаратном обеспечении и веб-браузере.
сведений о компьютере пользователя, в том
числе информации об операционной системе,
аппаратном обеспечении и веб-браузере.
Подробнее…
(на странице 12)
Запуск пользовательских сценариев на
удаленном компьютере пользователя для оценки
и разрешения проблем.
удаленном компьютере пользователя для оценки
и разрешения проблем.
Подробнее…
(на
странице 13)
Интерфейс менеджера поддержки для пользователей прост, что исключает
необходимость их обучения.
необходимость их обучения.
Ознакомление с типами сеансов
Существуют два типа сеансов Remote Support. Тип сеанса зависит от того, как
он начинается.
он начинается.
Входящий сеанс. Пользователь щелкает по ссылке на веб-страницу, чтобы
получить консультацию, и автоматически помещается в очередь поддержки.
После завершения оказания помощи текущему пользователю вы можете
перейти к следующему пользователю в очереди. Сеанс начнется
автоматически с пользователем в качестве посетителя. Чтобы использовать
данную функцию, необходимо установить WebACD.
получить консультацию, и автоматически помещается в очередь поддержки.
После завершения оказания помощи текущему пользователю вы можете
перейти к следующему пользователю в очереди. Сеанс начнется
автоматически с пользователем в качестве посетителя. Чтобы использовать
данную функцию, необходимо установить WebACD.
Исходящий сеанс. Сеанс запускаете вы сами, приглашая пользователя по
телефону, электронной почте или с помощью мгновенного сообщения.
Необходимо предоставить пользователю номер и адрес веб-сайта сеанса
поддержки. После этого пользователь присоединяется к сеансу.
телефону, электронной почте или с помощью мгновенного сообщения.
Необходимо предоставить пользователю номер и адрес веб-сайта сеанса
поддержки. После этого пользователь присоединяется к сеансу.
Совет. В зависимости от настроек сайта вы можете выбрать вариант оказания помощи
пользователям в режиме работы с одним или несколькими сеансами.
пользователям в режиме работы с одним или несколькими сеансами.
Один сеанс. Одновременно обслуживается один пользователь.
Несколько сеансов. Обслуживается несколько пользователей одновременно.
Подробнее…
(на странице 15)