Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

•

•

•

•

如何提高 Remote Support 階段作業的效能？

影響效能的因素包括：

•電腦與網際網路的連線速度

•網際網路流量

•防火牆和 Proxy 伺服器的效能

儘管您可能擁有高速網際網路連線，但在網際網路上還是可能會有擁塞或封包遺失現象。除了通知
網路管理員或網際網路服務提供商以外，通常您對這樣的問題無計可施。擁塞通常是短暫現象並且
稍後能自行恢復。但是，您應當報告嚴重或持續性的問題。

如何測試效能？

使用某個路由追蹤公用程式（如 Trace Route）來確定問題發生在您的電腦與 WebEx 伺服器之間的哪
個位置。該公用程式從您的電腦傳送出資料，並測量資料傳送至 WebEx 伺服器所需的時間。理想情
況下，封包應該在 1-60 毫秒內到達伺服器。如果花費時間為 60-100 毫秒，那麼您的連線比較慢。
100 毫秒以上就說明連線慢得令人無法接受。如果持續遇到效能很差的問題，請聯絡您的網路管理
員。

若要在 Windows 中執行 Trace Route，開啟命令提示字元視窗，然後輸入 tracert your_siteURL
（your_site_URL 是您的 WebEx 服務網站的地址）。請確保您在 tracert 後面加上空格。

確保稽核合規的最佳方法是什麼？

若要確保稽核合規，WebEx 網站管理員可以：

•將免責文字放在 Remote Support 階段作業前表格中

•在 WebEx 網站管理中啟用自動錄製所有 Remote Support 階段作業的選項

•複查 Remote Support 活動日誌來檢視支援階段作業中客戶支援代表的動作

從客戶電腦上收集診斷性系統資訊的最佳方法是什麼？

從客戶支援代表主控台中，選取選項來收集客戶系統資訊。然後您可以儲存資訊並將其上傳到您的
報修單管理系統中。這樣，第一層級客戶支援代表收集的系統資訊可自動對第二與第三層級的客戶
支援代表提供。

   Support Center 常見問題及解答（版本 WBS29.13）

其它問題