Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 User Guide

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Sommario 

 

Introduzione ai tipi di sessione................................................................................................. 2

 

Selezionare un’opzione di console per l’esecuzione delle sessioni di supporto...................... 2

 

Uso della console CSR ..................................................................................................... 3

 

Uso della barra delle icone................................................................................................ 3

 

Uso della finestra multi-sessione ...................................................................................... 4

 

Comunicazione con il proprio cliente ...................................................................................... 5

 

Condivisione delle viste e del controllo delle applicazioni o del desktop con il cliente.......... 6

 

Trasferimento di file tra computer ........................................................................................... 7

 

Stampa dal computer remoto del cliente.................................................................................. 8

 

Registrazione di sessioni.......................................................................................................... 9

 

Visualizzazione delle informazioni sul computer remoto...................................................... 10

 

Esecuzione di script personalizzati sul computer remoto ......................................................11

 

Gestione delle sessioni........................................................................................................... 12

 

Assistenza ai clienti in sessioni multiple................................................................................ 13

 

Informazioni sulle schede CSR sul pannello delle funzionalità ............................................ 13

 

Informazioni sulla scheda Strumenti .............................................................................. 14

 

Informazioni sulla scheda Desktop................................................................................. 14

 

Informazioni sulla scheda Applicazione......................................................................... 15

 

Informazioni sulla scheda Sessione ................................................................................ 16