Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

•

Могу ли я проводить несколько сеансов поддержки одновременно?

Да.

Можно ли настроить консоль WebACD таким образом, чтобы она походила на мой веб-сайт?

Да. Вы можете добавить на консоль логотип и выбрать ее цвета. Более подробные сведения
см. в разделе "Символика" руководства администратора сайта WebEx на странице "Поддержка",
расположенной на вашем сайте службы Support Center.

Может ли WebACD помочь мне в соблюдении соглашения об уровне услуг?

Для обеспечения высокой скорости обслуживания пользователей в WebACD предусмотрены
следующие функции.

• Возможность использования правил перенаправления и распределения запросов

("Наименьшая загрузка", "Круговой список" и т. д.), которые гарантируют обработку
запросов пользователей в определенный срок.

• Возможность задания порогового значения для автоматической передачи руководителю

запросов, оставшихся без ответа.

Можно ли получить уведомление в случае нарушения соглашения об уровне услуг?

Да. Для этого при создании очередей необходимо указывать адреса электронной почты
руководителей, которые должны получать уведомления в случае нарушения соглашения.

Можно ли создавать отчеты об эффективности работы представителей из отдела обслуживания
пользователей и соблюдении соглашения об уровне услуг?

Да. Для этого при создании отчетов в качестве поисковой строки нужно вводить фразу
"Продолжительность ожидания". Помимо этого, вы можете анализировать характер сроков
ожидания ответов на запросы пользователей, составляя отчеты "Интенсивность потока
вызовов".

Можно ли прекратить автоматический запуск WebACD при включении компьютера?

Да.

Можно ли автоматически изменять мой статус на "Недоступен", когда я отхожу от своего
компьютера?

Да. Настраивая параметры ящика входящей почты WebACD, вы можете указать период
времени, по истечении которого вы приобретаете статус "Недоступен".

Часто задаваемые вопросы о Support Center (версия WBS29.13)    

Общие вопросы